Xu hướng marketing 4.0 – Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số

0
592
xu hướng marketing 2019

Bài viết tổng hợp lại kiến thức quan trọng nhất về xu hướng marketing 2019 trong cuốn sách “Tiếp thị 4.0 – Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số.”

1. Tâm lý khách hàng hiện đại

Cộng đồng khách hàng đang trở nên có ảnh hưởng. Họ yêu thích chia sẻ các câu chuyện, cả tốt và xấu. Những cuộc trò chuyện ngẫu nhiên đang tin cậy hơn những chiến dịch quảng cáo.

Xu hướng tiếp thị 4.0

Khách hàng có xu hướng theo chân những người xung quanh mình khi quyết định lựa chọn 1 thương hiệu nào đó. Họ tin tưởng vào những người lạ trên phương tiện truyền thông, tin vào bạn bè, gia đình, fans, người đánh giá.

Khách hàng bị ảnh hưởng bởi: Truyền thông – Xã hội – Kiến thức bản thân.

khách hàng ngày nay đã trở nên phụ thuộc hơn vào ý kiến người khác.

2. Nhóm khách hàng quyền lực cần tập trung

  1. Giới trẻ – Chiếm lĩnh thị phần tâm trí khách hàng

2. Nhóm phụ nữ

  • Bà nội trợ ở nhà
  • Bà nội trợ có ý định đi làm
  • Phụ nữ đang đi làm
  • Phụ nữ của sự nghiệp

3. Nhóm công dân mạng

  • Người không hoạt động
  • Người xem
  • Người tham gia
  • Người thu thập
  • Người đánh giá
  • Người tạo lập, sáng tạo

3. Tính nhất quán và quy tắc thương hiệu

Theo cách nghĩ truyền thống, thương hiệu là một bộ phận hình ảnh – thường là tên, logo và khẩu hiệu – phân biệt sản phẩm và dịch vụ mà một doanh nghiệp cung cấp so với đối thủ cạnh tranh.

Định vị thương hiệu cơ bản là một lời hứa đầy hấp dẫn mà người làm tiếp thị truyền đạt để chiếm lấy tâm trí và trái tim khách hàng. Người làm tiếp thị phải hoàn thành lời hứa này bằng sự khác biệt mang tính chắc chắn và đáng tin cậy thông qua hỗn hợp tiếp thị.

Mọi xu hướng đều thay đổi nhanh chóng, một thương hiệu phải đủ năng động để linh hoạt hành xử. Tuy nhiên, thứ cần phải giữ được tính nhất quán là cá tính và quy tắc thương hiệu.

Cá tính chính là lý do chân chính cho sự tồn tại của thương hiệu. Khi cốt lõi được được giữ đúng với gốc rễ, những hình ảnh bên ngoài có thể linh hoạt.

4. Mô hình 4P cần thay đổi sang 4C

  • Co-Creation để khách hàng cùng NSX phát triển sản phẩm mới
  • Kênh phân phối lên linh hoạt và đi theo hàng ngang.
  • NSX truyền tải thông điệp => Khách hàng hồi đáp và thảo luận với người khác. Hệ thống cho phép khách hàng đánh giá về thương hiệu
  • Chăm sóc khách hàng mang tính cộng tác

Đừng coi khách hàng là thượng đế. Thay vì phục vụ theo cách truyền thống, hãy quan tâm chân thành đến khách hàng bằng cách lắng nghe, phản hồi và làm đúng những gì đã cam kết.

Cộng tác xảy ra khi doanh nghiệp mời khách hàng tham gia vào quy trình bằng công cụ tự phục vụ.

Khi sự tương tác gia tăng và khách hàng đòi hỏi mối quan hệ gần gũi với doanh nghiệp thì vai trò của tiếp thị số trở nên quan trọng. Vai trò của tiếp thị số là thúc đẩy hành động và sự ủng hộ.

5. Cách kết nối với khách hàng

Tiếp xúc với khách hàng nhiều với mật độ cao cũng không có nhiều ý nghĩa trong nhịp độ sống ngày càng gia tăng như thế này. Cần khác biệt trong đám đông và kết nối có ý nghĩa với khách hàng chỉ vài điểm thiết yếu

Cần vẽ ra hành trình khách hàng, hiểu các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình và can thiệp vào những điểm tiếp xúc quan trọng.

Họ cần  tập trung sức lực – tăng cường truyền thông, đẩy mạnh sự hiện diện ở các kênh phân phối và cải thiện tương tác với khách hàng – nhằm cải thiện các điểm tiếp xúc chủ chốt này cũng như giới thiệu các khác biệt nổi trội.

Ngày nay, thảo luận ngang hàng giữa những khách hàng là hình thức truyền thông hiệu quả nhất.

Vì khách hàng tin tưởng những người xung quanh mình hơn bao giờ hết nên nguồn tác động tốt nhất chính là đội quân khách hàng đã trở thành người ủng hộ của thương hiệu đó.

Mục tiêu tối thượng là làm cho khách hàng hài lòng và biến họ thành người ủng hộ trung thành

6. Mô hình 5A

  • Aware
  • Appeal
  • Ask
  • Act
  • Advocate

Nếu khách hàng bị thuyết phục ở quá trình tìm hiểu. Họ sẽ quyết định hành động. Điều quan trọng trong hành động chúng ta mong muốn không chỉ giới hạn ở việc mua hàng.

Khách hàng sẽ tương tác nhiều hơn qua quá trình tiêu thụ, sử dụng và dịch vụ hậu mãi. Nếu gắn kết được ở bước này, sẽ biến từ người mua hàng thành người ủng hộ.

7. Cách thúc đẩy từ Nhận biết => Ủng hộ

Mô hình O3 = Own + Other + Outer

  • Để gây Thu hút: Tái định vị – Truyền thông tiếp thị
  • Để Tò mò: Tiếp thị cộng đồng – Tiếp thị nội dung
  • Để Hành động: Quản lý kênh bán – Đội ngũ bán hàng
  • Để Ủng hộ – Chương trình khách hàng trung thành – Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Cách tốt nhất vẫn là xây dựng các cuộc thảo luận cho khách hàng xung quanh thương hiệu. Nhưng cũng không nên chỉ xoay quanh chuyện này, dễ dẫn đến rủi ro khi phát sinh sự cố.

Nên làm các chiến dịch truyền thông, quảng cáo song hành để cân bằng.

8. Tăng cường mức độ thu hút

Trong thời đại công nghệ như hiện nay, những thương hiệu được nhân cách hóa sẽ trở nên thu hút nhất.

Khách hàng ngày càng tìm kiếm những thương hiệu lấy con người làm trung tâm – thương hiệu có tính cách giống với tính cách của con người và có thể tương tác với khách hàng một cách bình đẳng, ngang hàng

Một số khách hàng bị thu hút bởi thương hiệu mang tính xã hội, cộng đồng và theo đuổi môi trường sạch một cách mạnh mẽ. Khách hàng có cảm giác mình đang làm điều có ích

9. Tối ưu hóa sự tò mò

Cảm giác thiếu thốn đến từ khoảng cách thông tin chúng ta biết và thông tin chúng ta muốn biết.

Vì vậy, trong tiếp thị, sự tò mò đến từ việc khách hàng được cung cấp những thông tin hữu ích nhưng không quá nhiều.

Điều này cần Tiếp thị nội dung – gồm một chuỗi các hoạt động sáng tạo và phân bổ nội dung liên quan đến cuộc sống của khách hàng nhưng cũng có liên quan mật thiết đến thương hiệu.

  • Xác định chủ đề vừa liên quan đến khách hàng
  • Vừa gắn kết với thương hiệu
  • Sản xuất thành các định dạng phù hợp
  • Phân phối chúng đến người dùng

Nội dung cần đáp ứng việc có thể tìm kiếm được và có thể chia sẻ được. Cần phải tạo sẵn các nội dung để bất cứ khi nào khách hàng cần cũng có thể được tìm thấy

10. Tăng cường mức độ cam kết

  • Nguồn hàng luôn sẵn có tại các kênh phân phối
  • Khả năng cung cấp các trải nghiệm vượt trội
  • Áp dụng mô hình tiếp thị đa kênh ( Ommichannel), cung cấp trải nghiệm xuyên suốt bất kể là trên mạng hay tại cửa hàng
  • Hãy nhập vai khách hàng và đưa ra kịch bản hoàn hảo
  • Không nên phân chia ngân sách giữa các kênh online và offline, kết hợp lại hướng đến mục tiêu chính là tối ưu hóa chi tiêu để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất

11. Tăng cường mức độ quan hệ

Sau khi đã có hành động mua hàng, thương hiệu cần mở rộng các điểm tiếp xúc và khuyến khích tương tác với khách hàng nhiều hơn thông thường.

Để tăng thêm việc tận hưởng sản phẩm và trải nghiệm thực tế, có thể bổ sung các chương trình gắn kết khách hàng.

Khi được nhân cách hóa, thương hiệu và sản phẩm sẽ coi nhau như những người bạn. Giao tiếp tức thì với cảm xúc thật đem lại hiệu quả tốt hơn

12. 6 đặc tính của thương hiệu lấy con người làm trung tâm

  • Thể chất
  • Trí tuệ
  • Hòa đồng
  • Cảm xúc
  • Nhân cách
  • Đạo đức

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here